De Nederlandse energiemaatschappij. Dit woord is bij ons gezin inmiddels een scheldwoord geworden van de hoogste categorie.
De reden is de incompetentie van deze maatschappij om klachten goed en naar tevredenheid af te werken.
In Juni 2009 kregen we een eindafrekening over de periode sept 2008 tot juni 2009 ivm overstappen naar een andere leverancier.
in deze periode is onze energiemeter vervangen omdat deze stuk was en 4x zo snel liep. De NEM heeft netjes een eindafrekening opgemaakt inclusief opzegvergoeding á €75. Het probleem was dat zij een verbruik hadden berekend wat gebaseerd was op de kapotte meter en dus 4x zo hoog dan werkelijk. Wij hebben de NEM hiervan op de hoogte gesteld en álle gegevens ( correctie via netwerkbeheerder, verschil tussen de berekening van hun en de gegevens van netwerkbeheerder etc)doorgebeld en gefaxt.Wij kregen dus geld terug ipv dat we moesten betalen.
De NEM heeft daarop gereageerd door een correctienota op te maken waarin wederom verkeerde gegevens waren verwerkt maar wél de opzegvergoeding in rekening was gebracht. Tussendoor is ook 3x het verkeerde bedrag van onze rekening afgeschreven ( en hebben wij weer moeten storneren ). Ook hebben wij een deurwaarder achter onze broek gehad voor de €75 opzegvergoeding die inmiddels was verhoogd tot €139 euro. Wij hebben geweigerd te betalen en ons werd verteld dat dit tot een rechtszaak zou leiden.. Graag, zeiden we omdat we dan misschien ons verhaal daar konden doen.Na 7 brieven met aanmaningen van de deurwaarder en even zoveel telefoontjes kregen we plots het bericht van de deurwaarder dat de NEM de claim had ingetrokken ??!!.

Het is inmiddels eind juni 2010 en nóg steeds is het probleem niet opgelost. We zijn een vermogen kwijt aan belkosten omdat we ongeveer 20x hebben moeten bellen en evenzoveel verschillende medewerkers aan de lijn hebben gehad die het nu wel goed gingen afhandelen!!? Ik heb zelfs een keer naar een domme medewerker gevraagd omdat de slimme het niet konden organiseren.
Pas geleden kreeg ik een telefoontje dat het eindelijk geregeld was en dat de correctienota binnen een aantal weken op de mat zou liggen. Ik heb mijn bezorgdheid geuit maar mij werd verzekerd dat het nu wel goed zou gaan.
Op 30 juni 2010 kregen we eindelijk de correctienota en wat blijkt….. het is een correctienota van het gasverbruik waar we niet om gevraagd hebben.
Het allergrootste probleem is dat de NEM alleen telefoons hebben op de klantenservice en dat via dit orgaan niemand in staat is problemen op te lossen maar ook niemand kan mij doorschakelen naar een medewerker, manager of directielid die het wel kan .
Een donkerrode kaart dus voor de Nederlandse energiemaatschappij.
( en morgen op mijn meest nette manier maar weer bellen om aan te geven dat de vorige behulpzame medewerk(st)er het ook niet snapte.)